必ず受かる情報処理技術者試験

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平成26年度春季問題

問題55

ITサービスマネジメントにおける回避策(ワークアラウンド)の説明として、適切なものはどれか。

ア インシデント対応手順として採られる、サービスへの影響を低減又は除去する方法のこと
イ 検出したイベントを情報、警告又は例外のカテゴリに分類すること
ウ 特定の期間に発生したインシデントや問題に対して、影響を受けた人数、停止時間の長さなどを考慮に入れて事業への影響を分析すること
エ 特定のサービス文又は作業負荷をピーク時間外の時間帯に移動させて、作業負荷の平準化を図ること

ITサービスマネジメントにおける回避策(ワークアラウンド)の説明として、適切なものはどれか。

ア インシデント対応手順として採られる、サービスへの影響を低減又は除去する方法のこと
イ 検出したイベントを情報、警告又は例外のカテゴリに分類すること
ウ 特定の期間に発生したインシデントや問題に対して、影響を受けた人数、停止時間の長さなどを考慮に入れて事業への影響を分析すること
エ 特定のサービス文又は作業負荷をピーク時間外の時間帯に移動させて、作業負荷の平準化を図ること

解答：ア

＜解説＞

回避策（ワークアラウンド）とは、問題が発生した際の回避策のことである。完全な解決策がまだ存在しないインシデントや問題のインパクトを低減または排除する手段や方法である。

ア ○ 回避策（ワークアラウンド）の説明である。
イ × イベント管理の説明である。
ウ × ビジネスインパクト分析の説明である。
エ × キャパシティ管理の説明である。