必ず受かる情報処理技術者試験

当サイトは、情報処理技術者試験に合格するためのWebサイトです。
ITパスポート試験,基本情報技術者,応用情報技術者,高度試験の過去問題と解答及び詳細な解説を掲載しています。
  1. トップページ
  2. 応用情報技術者
  3. 平成28年度秋季問題一覧
  4. 平成28年度秋季問題55-解答・解説-分析

平成28年度秋季問題

問題55

JIS Q 20000-1は、サービスマネジメントシステム(SMS)及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。 SMSの実行(Do)の説明はどれか。

SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
SMSを確立し、文書化し、合意する。
サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用する。
方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、SMS及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。

JIS Q 20000-1は、サービスマネジメントシステム(SMS)及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。 SMSの実行(Do)の説明はどれか。

SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
SMSを確立し、文書化し、合意する。
サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用する。
方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、SMS及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。

解答:ウ

<解説>

JIS Q 20000-1 は,サービスマネジメントシステム(SMS)を計画,確立,導入,運用,監視,レビュー,維持及び改善するための,サービスの提供者による要求事項を規定する規格である。

この規格では,SMS 及びサービスの場面 において,PDCA(Plan, Do, Check, Act)という方法論の適用を要求しており,次のように説明している。

  • 計画(Plan):SMS を確立し,文書化し,合意する。

  • 実行(Do):サービスの設計,移行,提供及び改善のためにSMS を導入し,運用する。

  • 点検(Check):方針,目的,計画及びサービスの要求事項について,SMS 及びサービスを監視,測定及びレビューし,それらの結果を報告する。

  • 処置(Act):SMS 及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。

× 処置(Act)の説明である。
× 計画(Plan)の説明である。
実行(Do)の説明である。
× 点検(Check)の説明である。

キーワード

  • 「JIS Q 20000-1」関連の過去問題・・・JIS Q 20000-1とは
    • 応用情報技術者 平成28年度(秋季) 問55