必ず受かる情報処理技術者試験

当サイトは、情報処理技術者試験に合格するためのWebサイトです。
ITパスポート試験，基本情報技術者,応用情報技術者,高度試験の過去問題と解答及び詳細な解説を掲載しています。
  1. トップページ
  2. 基本情報技術者
  3. 平成17年度春季問題一覧
  4. 平成17年度春季問題71-解答・解説-分析

平成17年度春季問題

問題71

CRM(Customer Relationship Management)に関する説明として、適切なものはどれか。

ア 営業部門だけではなく企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、収益向上に結びつける考え方である。
イ 卸売業者・メーカが、小売店の経営活動を支援してその売上と利益を伸ばすことによって、自社との取引拡大につなげる方法である。
ウ 企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画・管理し、経営の効率化を図るための手法である。
エ 生産、在庫、購買、販売、物流などのすべての情報をリアルタイムに交換することによって、サプライチェーン全体の効率を大幅に向上させる経営手法である。

CRM(Customer Relationship Management)に関する説明として、適切なものはどれか。

ア 営業部門だけではなく企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、収益向上に結びつける考え方である。
イ 卸売業者・メーカが、小売店の経営活動を支援してその売上と利益を伸ばすことによって、自社との取引拡大につなげる方法である。
ウ 企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画・管理し、経営の効率化を図るための手法である。
エ 生産、在庫、購買、販売、物流などのすべての情報をリアルタイムに交換することによって、サプライチェーン全体の効率を大幅に向上させる経営手法である。

解答：ア

＜解説＞

ア ○ 正しい記述である。
イ × RSS（Retail Support System）に関する説明である。
ウ × ERP（Enterprise Resource Planning）に関する説明である。
エ × SCM（Supply Chain Management）に関する説明である。