平成23年度秋季問題

問題56

サービスデスク組織の構造の特徴のうち，ローカルサービスデスクの特徴はどれか。

ア	サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって，サービス要員を効率的に配置したり，大量のコールに対応したりすることができる。
イ	サービスデスクを利用者の近くに配置することによって，言語や文化の異なる利用者への対応，専用要員によるVIP対応などができる。
ウ	サービス要員は複数の地域や部門に分散しているが，通信技術を利用することによって，単一のサービスデスクであるかのようなサービスが提供できる。
エ	分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって，統制の取れたサービスが提供できる。

解答・解説へ

問題57

次の条件でITサービスを提供している。SLAを満たすためには，サービス時間帯中の停止時間は1か月に最大で何時間以内であればよいか。ここで，1か月の営業日は30日とする。

〔SLAの条件〕
・サービス時間帯は営業日の午前8時から午後10時まで。
・可用性99.5%以上とすること。

ア	1
イ	2
ウ	3
エ	4

解答・解説へ

問題58

システム設計の段階において，ユーザ要件が充足されないリスクを低減するコントロールを監査するときのチェックポイントはどれか。

ア	システム設計書に基づき，プログラム仕様書を作成していること
イ	システムテスト要件に基づいてテスト計画を作成し，システム運用部門の責任者の承認を得ていること
ウ	プログラミングは定められた標準に従っていること
エ	利用部門が参画して，システム設計書のレビューを行っていること

解答・解説へ

問題59

プログラミングの信頼性の監査において，指摘事項に該当するものはどれか。

ア	プログラマは，プログラム設計書に基づいてプログラミングを行っている。
イ	プログラマは，プログラムの全てのロジックパスの中から，サンプリングで単体テスト項目を設定している。
ウ	プログラミングチームのリーダは，単体テストの実施結果を記録し保管している。
エ	プログラムを作成したプログラマ以外の第三者が，単体テストを行っている。

解答・解説へ

問題60

IT統制を予防統制と発見統制に分類した場合，発見統制に該当するものはどれか。

ア	データ入力画面を，操作ミスを起こしにくいように設計する。
イ	データ入力結果の出力リストと入力伝票とを照合する。
ウ	データ入力担当者を限定し，アクセス権限を付与する。
エ	データ入力マニュアルを作成し，入力担当者に教育する。

解答・解説へ