必ず受かる情報処理技術者試験

当サイトは、情報処理技術者試験に合格するためのWebサイトです。
ITパスポート試験,基本情報技術者,応用情報技術者,高度試験の過去問題と解答及び詳細な解説を掲載しています。
  1. トップページ
  2. 基本情報技術者
  3. 平成24年度秋季問題一覧
  4. 平成24年度秋季問題70-解答・解説-分析

平成24年度秋季問題

問題70

CRMの目的はどれか。

顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値の最大化
在庫不足による販売機会損失の削減
製造に必要な発注量と発注時期の決定
販売時点での商品ごとの販売情報の把握

CRMの目的はどれか。

顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値の最大化
在庫不足による販売機会損失の削減
製造に必要な発注量と発注時期の決定
販売時点での商品ごとの販売情報の把握

解答:ア

<解説>

CRM(Customer Relationship Management)は、企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、収益向上に結びつける考え方である。

CRM(Customer Relationship Management)の説明である。
× EOS(Electronic Ordering System)の説明である。
× MRP(Material Requirements Planning)の説明である。
× POS(Point of sale system)の説明である。