必ず受かる情報処理技術者試験

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平成21年度春季問題

問題5

情報技術を利用して顧客に関する情報を収集、分析し、長期的視点から顧客と良好な関係を築いて自社の顧客として囲い込み、利益の拡大を図る手法はどれか。

ア BSC
イ CRM
ウ ERP
エ PPM

情報技術を利用して顧客に関する情報を収集、分析し、長期的視点から顧客と良好な関係を築いて自社の顧客として囲い込み、利益の拡大を図る手法はどれか。

ア BSC
イ CRM
ウ ERP
エ PPM

解答：イ

＜解説＞

ア × BSC（Balanced Score Card：バランススコアカード）は、企業のもつ重要な要素が企業のビジョン・戦略にどのように影響し業績に現れているのかを可視化するための業績評価手法である。
イ ○ CRM（Customer Relationship Management）は、企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、収益向上に結びつける考え方である。
ウ × ERP（Enterprise Resource Planning：企業資源計画）は、企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画・管理し、経営の効率化を図るための手法である。
エ × PPM（Product Portfolio Management：プロダクトポートフォリオマネジメント）は、市場の成長率と自社の持つ市場シェアの比率の最適なマッチングを計り、成長を実現するための理論である。