必ず受かる情報処理技術者試験

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平成23年度特別問題

問題17

CRMの目的として適切なものはどれか。

ア 顧客満足度の向上
イ 消費者の購入動向の把握
ウ 新規顧客の獲得
エ マーケットシェアの拡大

CRMの目的として適切なものはどれか。

ア 顧客満足度の向上
イ 消費者の購入動向の把握
ウ 新規顧客の獲得
エ マーケットシェアの拡大

解答：ア

＜解説＞

CRM(Customer Relationship Management)とは、顧客満足度を向上させるために、顧客との関係を構築することに力点を置く経営手法のことである。詳細な顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、問い合わせやクレームへの対応など、個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理することにより実現する。

よってアが正解である。