平成24年度秋季問題

問題36

ＩＴサービスマネジメントのプロセスにおいて，過去の履歴や構成情報などをデータベース化する目的ａ～ｃのうち，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。

	a	ＩＴサービスに関連する構成要素の情報を常に正しく，最新の状態であるように維持管理し，必要な情報をいつでも確認できるようにする。
	b	過去に対応したインシデントの記録をナレッジとして蓄積し，利用者からの問い合わせに対する一次回答率を高める。
	c	過去に発生した障害の原因と対策を蓄積し，再発の防止に努める。

ア	a
イ	a,b,c
ウ	b
エ	b,c

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問題37

利用者がベンダに委託したソフトウェア開発において，利用者側が実際の運用と同様の条件でソフトウェアを使用し，正常に稼働することを確認するテストとして，適切なものはどれか。

ア	受入れテスト
イ	結合テスト
ウ	システムテスト
エ	単体テスト

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問題38

システム開発プロセスを，要件定義，外部設計，内部設計の順番で実施するとき，内部設計で行う作業として，適切なものはどれか。

ア	画面応答時間の目標値を定める。
イ	システムをサブシステムに分割する。
ウ	データベースに格納するレコードの長さや属性を決定する。
エ	入出力画面や帳票のレイアウトを設計する。

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問題39

SLAとSLMに関する説明のうち,,適切なものはどれか。

ア	SLAとはサービス提供者から提示されるサービス改善の提案書であり,SLMとはサービスレベルを維持管理するするための技術的な手段を提供する活動である。
イ	SLAとはサービス提供者とサービス利用者との間で取り決めたサービスレベルの合意書であり,SLMとはITサービスの品質を維持し,向上させるための活動である。
ウ	SLAにはサービスレベルの達成度合いを測定し,問題を発見する活動が規定され,SLMには問題解決のための技術的な手段が規定される。
エ	SLAの狙いはサービスレベルのさらなる向上を図ることにあり,SLMの狙いはサービスの内容,要求水準などの共通認識を得ることにある。

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問題40

コンピュータシステムが稼働しているサーバ室への侵入リスクを低減するために，コンピュータの設置場所を示す標識を出さないことにした。この対策が当てはまるマネジメントはどれか。

ア	サプライチェーンマネジメント
イ	ナレッジマネジメント
ウ	ビジネスコンティニュイティマネジメント
エ	ファシリティマネジメント

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