平成25年度秋季解答

問題89

Mさんが担当することになった“事務担当者の残業増加”に該当する損益計算書の勘定科目の分類として、適切なものはどれか。

ア	売上原価
イ	営業外費用
ウ	特別損失
エ	販売費及び一般管理費

解答：エ

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問題90

Mさんは、改善策を検討する前に[業務改善の企画書作成に関する上司からの指示]の（1）に基づいて、発生している問題とその原因との関係を論理的に整理した。発生している問題とその原因との関係を[事務担当者へのインタビュー結果メモ]から整理したものとして、適切なものはどれか。
なお、（a）→（b）という記述は、（a）が原因となって（b）という問題が発生したという関係を表している。

ア	クレームの発生→誤発送の発生→残業の増加
イ	誤発送の発生→クレームの発生→残業の増加
ウ	誤発送の発生→残業の増加→クレームの発生
エ	残業の増加→クレームの発生→誤発送の発生

解答：イ

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問題91

Mさんは、[業務改善の企画書作成に関する上司からの指示]の（2）に基づいて、業務改善の観点を廃止（Eliminate）、統合（Combine）、置換え（Rearrange）、簡素化（Simplify）とし、改善のためのアイデアを複数作成した。[関係者への追加インタビュー結果メモ]にある“掲載されている写真が違っている”に対して、簡素化の観点から立案されたアイデアとして、最も適切なものはどれか。

ア	写真の掲載をやめる。
イ	商品ごとの掲載写真の数を絞り込む。
ウ	登録内容をシステムでチェックする。
エ	登録内容をまとめてベテラン担当者が目視でチェックする。

解答：イ

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Mさんは複数のアイデアを、評価軸ごとに5点満点で評価した。関係者間で検討を重ねた最終評価結果が表1のとき、[業務改善の企画書作成に関する上司からの指示]の（3）に基づいて最も高い評価を得る案はどれか。

[評価基準]
効果（効果の大きさ）:5（大きい）～1（小さい）
費用（費用の小ささ）:5（小さい）～1（大きい）
実行（実行のしやすさ）:5（容易）～1（困難）

ア	案1
イ	案2
ウ	案3
エ	案4

解答：エ

＜解説＞

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