必ず受かる情報処理技術者試験

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平成21年度秋季問題

問題21

ITILにおいて、問題管理でエラーの根本原因を識別した後に、RFCを出す対象となるプロセスはどれか。

インシデント管理
可用性管理
構成管理
変更管理

ITILにおいて、問題管理でエラーの根本原因を識別した後に、RFCを出す対象となるプロセスはどれか。

インシデント管理
可用性管理
構成管理
変更管理

解答:エ

<解説>

問題に関係する用語の説明を記す。

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)
ITサービス管理・運用規則に関するベストプラクティス(成功事例)を調和的かつ包括的にまとめた一連のガイドブック
RFC(Request For Change:変更要求)
はシステムの変更を行うように管理者や作業者に要求する文書

 

まず、問題管理プロセスで、根本原因を識別した後にRFC(Request For Change:変更要求)を作成する。

その後、変更管理プロセスで、RFC(Request For Change:変更要求)を確認してシステムの変更を行う。

したがって、エが正解である。

分類

キーワード