必ず受かる情報処理技術者試験

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平成22年度秋季問題

問題5

ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスとして、実施するものはどれか。

ア システムダウンから暫定的に復旧させ、業務を継続できるようにする。
イ システムダウンに備えて、復旧のための設計をする。
ウ システムダウンの根本原因を究明し、抜本的な対応策を策定する。
エ システムダウンの発生を記録し、関係する部署に状況を連絡する。

ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスとして、実施するものはどれか。

ア システムダウンから暫定的に復旧させ、業務を継続できるようにする。
イ システムダウンに備えて、復旧のための設計をする。
ウ システムダウンの根本原因を究明し、抜本的な対応策を策定する。
エ システムダウンの発生を記録し、関係する部署に状況を連絡する。

解答：ウ

＜解説＞