必ず受かる情報処理技術者試験

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平成23年度秋季問題

問題10

JIS Q 20000規格群におけるサービス継続及び可用性の管理プロセスで行う活動はどれか。

ア インシデント及び問題の影響を識別し、最小限に抑える、又は回避するための手順を採用する。
イ サービス中止の許容可能な最長継続時間などの要求事項を、事業計画、SLA及びリスクアセスメントに基づいて特定する。
ウ サービスの容量・能力を監視し、サービスのパフォーマンスを調整して、かつ、適切な容量・能力を提供する方法、手順及び技法を明確にする。
エ 提供する個々のサービスを定義し、合意して、かつ、文書化する。

JIS Q 20000規格群におけるサービス継続及び可用性の管理プロセスで行う活動はどれか。

ア インシデント及び問題の影響を識別し、最小限に抑える、又は回避するための手順を採用する。
イ サービス中止の許容可能な最長継続時間などの要求事項を、事業計画、SLA及びリスクアセスメントに基づいて特定する。
ウ サービスの容量・能力を監視し、サービスのパフォーマンスを調整して、かつ、適切な容量・能力を提供する方法、手順及び技法を明確にする。
エ 提供する個々のサービスを定義し、合意して、かつ、文書化する。

解答：イ

＜解説＞