必ず受かる情報処理技術者試験

問題15

ポケットスタディ 基本情報午後・要点整理―即効!7つの知識 (情報処理技術者試験)

CRMの導入効果として、最も適切なものはどれか。

売掛金に対する顧客の支払状況を把握しやすくなる。
顧客が発注してから納品するまでの時間を短縮しやすくなる。
顧客に対するアプローチ方法を営業部門全体で共有しやすくなる。
顧客のニーズや要求に対する理解が深まり長期的な関係を築きやすくなる。

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解答:エ

CRM(Customer Relationship Management:顧客関係管理)とは、営業活動に IT を活用して営業の効率と品質を高め,売上・利益の大幅な増加や,顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。

× 会計ソフトの導入効果である。
× SCM(Supply Chain Management)の導入効果である。
× SFA(Sales Force Automation)の導入効果である。
CRM(Customer Relationship Management:顧客関係管理)の導入効果である。
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