問題32
サービスマネジメントのPDCAサイクルのうち、A(Act)で実施することはどれか。
| ア | サービスマネジメントの適用範囲や必要な資源などを明確にする。 |
| イ | 資源の活用状況の測定やプロセスの監視を行う。 |
| ウ | 資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善などを行う。 |
| エ | 割り当てられた資源の管理や、サービスデスク及び運用者を含むチームの管理などを行う。 |
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解答：ウ
PDCAサイクルとは、マネジメント手法の一種で、「計画」（Plan）、「実行」（Do）、「点検」（Check）、「改善」（Action）の頭文字をとったものである
- 計画（Plan）
- 従来の実績や将来の予測などをもとにして業務計画を作成する
- 実行（Do）
- 計画に沿って業務を行う
- 点検（Check）
- 業務の実施が計画に沿っているかどうかを確認する
- 改善（Action）
- 実施が計画に沿っていない部分を調べて処置をする
| ア | 計画（Plan）に該当する。 |
| イ | 点検（Check）に該当する。 |
| ウ | 改善（Action）に該当する。 |
| エ | 実行（Do）に該当する。 |