必ず受かる情報処理技術者試験

問題38

ポケットスタディ 基本情報午後・要点整理―即効!7つの知識 (情報処理技術者試験)

経理部では新たな財務会計パッケージを使用することになり、このパッケージを搭載した新サーバがベンダから納品された。サーバの運用 管理は情報システム部が行うことになった。利用者部門である経理部と、運用部門である情報システム部門の間で、サービスレベルの観点で合意すべき事項に関する記述a~dのうち、適切なものだけをすべて挙げたものはどれか。

  a 財務会計パッケージを利用可能な時間帯
  b 新サーバ購入費用の情報システム部との負担割合
  c 新サーバをベンダから受け入れる際のテスト項目
  d データのバックアップの取得範囲と頻度
a
a,b
a,d
c,d

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解答:ウ

サービスレベルとは、サービスの品質のことである。

SLA(Service Level Agreement:品質保証制度) とは、ITサービスの提供者と委託者との間で、ITサービスの契約を締結する際に、提供するサービスの範囲・内容及び前提となる諸事項を踏まえた上で、サービスの品質に対する要求水準を規定するとともに、規定した内容が適正に実現されるための運営ルールを両者の合意として明文化したものである。

SLAに記載されるものには次のものなどがある。

  • サービス提供時間(a)
  • 稼働率
  • バックアップの取得範囲と頻度(d)
  • バックアップの保存期間
  • バックアップに要する時間
  • リストアに要する時間

したがって、ウが正解である。

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