ITサービスマネジメントを導入する際の手順はどれか。

1. 継続的改善方法の検討
2. 現状の把握
3. ビジョンの明確化
4. 目標達成状況の把握方法の検討
5. 目標達成方法の検討
6. 目標の設定

ア	b→c→e→f→d→a
イ	b→f→c→a→d→e
ウ	c→b→f→e→d→a
エ	c→f→b→a→d→e

ITサービスマネジメントを導入する際の手順はどれか。

1. 継続的改善方法の検討
2. 現状の把握
3. ビジョンの明確化
4. 目標達成状況の把握方法の検討
5. 目標達成方法の検討
6. 目標の設定

ア	b→c→e→f→d→a
イ	b→f→c→a→d→e
ウ	c→b→f→e→d→a
エ	c→f→b→a→d→e

解答：ウ

＜解説＞

ITサービスマネジメントを導入する際の手順は次のとおりである。

1. ビジョンの明確化(c)
2. 現状の把握(b)
3. 目標の設定(f)
4. 目標達成方法の検討(e)
5. 目標達成状況の把握方法の検討(d)
6. 継続的改善方法の検討(a)

したがって、ウが正解である。