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平成21年度春季問題
問題63
図は，業務改善の進め方を六つのステップに分解したものである。A ～ D のそれぞれにはア～エに示す活動のいずれかが対応するとした場合，C に該当する活動はどれか。
| ア | 改善案の策定 |
| イ | 改善案の評価 |
| ウ | 改善目標の設定 |
| エ | 問題の把握 |
図は，業務改善の進め方を六つのステップに分解したものである。A ～ D のそれぞれにはア～エに示す活動のいずれかが対応するとした場合，C に該当する活動はどれか。
| ア | 改善案の策定 |
| イ | 改善案の評価 |
| ウ | 改善目標の設定 |
| エ | 問題の把握 |
解答：ア
＜解説＞
業務改善は次の手順で行われる。
- ステップ1：改善目的の確認
- 業務改善の目的を明らかにし、改善の方向性を明確にする
- ステップ2：問題の把握
- 現状を分析し業務改善における問題を把握する
- ステップ3：改善目標の設定
- 業務改善における具体的な目標を設定する
- ステップ4：改善案の策定
- 改善案を作成する
- ステップ5：改善案の評価
- 改善案の妥当性，費用対効果などを評価する
- ステップ6：実施と効果の確認
- 改善活動を実施し，その効果を確認する
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