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平成24年度秋季問題

問題62

BPMの説明はどれか。

ア 企業活動の主となる生産,物流,販売,財務,人事などの業務の情報を一元管理することによって,経営資源の全体最適を実現する。
イ 業務プロセスに分析,設計,実行,改善のマネジメントサイクルを取り入れ,業務プロセスの改善見直しや最適なプロセスへの統合を継続的に実施する。
ウ 顧客データベースを基に,商品の販売から保守サービス,問合せやクレームへの対応など顧客に関する業務プロセスを一貫して管理する。
エ 部品の供給から製品の販売までの一巡の業務プロセスの情報をリアルタイムで交換することによって,在庫の削減とリードタイムの短縮を実現する。

BPMの説明はどれか。

ア 企業活動の主となる生産,物流,販売,財務,人事などの業務の情報を一元管理することによって,経営資源の全体最適を実現する。
イ 業務プロセスに分析,設計,実行,改善のマネジメントサイクルを取り入れ,業務プロセスの改善見直しや最適なプロセスへの統合を継続的に実施する。
ウ 顧客データベースを基に,商品の販売から保守サービス,問合せやクレームへの対応など顧客に関する業務プロセスを一貫して管理する。
エ 部品の供給から製品の販売までの一巡の業務プロセスの情報をリアルタイムで交換することによって,在庫の削減とリードタイムの短縮を実現する。

解答：イ

＜解説＞

BPM(Business Process Management：ビジネスプロセス管理)とは、業務の流れを単位ごとに分析し整理することによって問題点を明確化し、効果的に、また効率よく仕事ができるように継続的に改善する管理手法である。

ア × ERP(Enterprise Resource Planning)の説明である。
イ ○ BPM(Business Process Management)の説明である。
ウ × CRM(Customer Relationship Management)の説明である。
エ × SCM(Supply Chain Management)の説明である。

キーワード