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平成22年度秋季問題

問題13

JIS Q 9000では、品質とは“本来備わっている特性の集まりが、要求事項を満たす程度"と定義されている。この定義に基づいて評価したとき、品質の良い製品として、最も適切なものはどれか。

ア クレームが少なく顧客満足度が高い製品
イ 製造や外部に委託せず自社で生産している製品
ウ 設計や製造にCAD/CAMを導入している製品
エ 良質の材料や部品を使用している製品

JIS Q 9000では、品質とは“本来備わっている特性の集まりが、要求事項を満たす程度"と定義されている。この定義に基づいて評価したとき、品質の良い製品として、最も適切なものはどれか。

ア クレームが少なく顧客満足度が高い製品
イ 製造や外部に委託せず自社で生産している製品
ウ 設計や製造にCAD/CAMを導入している製品
エ 良質の材料や部品を使用している製品

解答：ア

＜解説＞

ア ○ クレームが少なく顧客満足度が高い⇒製品品質が高い⇒要求事項が満たされていると考えることができる。
イ × 苦手分野の製品を自社内で生産することで品質が悪くなる恐れがある。したがって要求事項を満たす（品質が良い）ことにはならない。
ウ × CAD/CAMを導入しても使用方法に誤りがあれば品質は良くならない。したがって要求事項を満たす（品質が良い）ことにはならない。
エ × 良質の材料や部品を使用している製品を使用しても使用方法等に誤りがあれば品質は良くならない。したがって要求事項を満たす（品質が良い）ことにはならない。