経理部では新たな財務会計パッケージを使用することになり、このパッケージを搭載した新サーバがベンダから納品された。サーバの運用 管理は情報システム部が行うことになった。利用者部門である経理部と、運用部門である情報システム部門の間で、サービスレベルの観点で合意すべき事項に関する記述a～dのうち、適切なものだけをすべて挙げたものはどれか。

	a	財務会計パッケージを利用可能な時間帯
	b	新サーバ購入費用の情報システム部との負担割合
	c	新サーバをベンダから受け入れる際のテスト項目
	d	データのバックアップの取得範囲と頻度

ア	a
イ	a,b
ウ	a,d
エ	c,d

経理部では新たな財務会計パッケージを使用することになり、このパッケージを搭載した新サーバがベンダから納品された。サーバの運用 管理は情報システム部が行うことになった。利用者部門である経理部と、運用部門である情報システム部門の間で、サービスレベルの観点で合意すべき事項に関する記述a～dのうち、適切なものだけをすべて挙げたものはどれか。

	a	財務会計パッケージを利用可能な時間帯
	b	新サーバ購入費用の情報システム部との負担割合
	c	新サーバをベンダから受け入れる際のテスト項目
	d	データのバックアップの取得範囲と頻度

ア	a
イ	a,b
ウ	a,d
エ	c,d

解答：ウ

＜解説＞

サービスレベルとは、サービスの品質のことである。

SLA(Service Level Agreement：品質保証制度) とは、ＩＴサービスの提供者と委託者との間で、ＩＴサービスの契約を締結する際に、提供するサービスの範囲・内容及び前提となる諸事項を踏まえた上で、サービスの品質に対する要求水準を規定するとともに、規定した内容が適正に実現されるための運営ルールを両者の合意として明文化したものである。

SLAに記載されるものには次のものなどがある。

• サービス提供時間(a)
• 稼働率
• バックアップの取得範囲と頻度(d)
• バックアップの保存期間
• バックアップに要する時間
• リストアに要する時間

したがって、ウが正解である。

分類

1. ITパスポート
2. マネジメント系
3. サービスマネジメント
4. サービスマネジメント
5. サービスマネジメント