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平成24年度春季問題

問題24

シックスシグマ活動に関する説明として、適切なものはどれか。

ア 仕事のプロセスで発生する可能性がある障害をあらかじめ予測し、対応策を計画する。
イ 職場のメンバでグループを作り、職場内で発生する様々な問題を継続的に解決する。
ウ 対象とする業務の品質を数値化し、そのばらつきを抑制することによって、業務品質を改善する。
エ 品質に関する活動を手順化・文書化・記録化することによって、品質の保証と顧客満足の向上を図る。

シックスシグマ活動に関する説明として、適切なものはどれか。

ア 仕事のプロセスで発生する可能性がある障害をあらかじめ予測し、対応策を計画する。
イ 職場のメンバでグループを作り、職場内で発生する様々な問題を継続的に解決する。
ウ 対象とする業務の品質を数値化し、そのばらつきを抑制することによって、業務品質を改善する。
エ 品質に関する活動を手順化・文書化・記録化することによって、品質の保証と顧客満足の向上を図る。

解答：ウ

＜解説＞

「シックスシグマ」は、90年代後半に米ゼネラル・エレクトリック（GE）が導入し、大きな収益効果や経費削減効果を上げたことで、脚光を浴びるようになった経営改革手法です。シックスシグマ（6σシグマ）はもともと、「100万回のうち3～4回だけ欠陥が起こる」という意味の統計用語である。経営改革手法としてのシックスシグマには、製品やサービスの品質のばらつきを抑えられるように業務プロセスを改善することによって、コストを削減したり、売り上げを拡大する狙いがある。

ア × 障害の発生をあらかじめ予測して対応策を検討する手法の説明である。
イ × QCサークルの説明である。
ウ ○ シックスシグマ活動の説明である。
エ × 品質マネジメントシステムの説明である。