必ず受かる情報処理技術者試験

当サイトは、情報処理技術者試験に合格するためのWebサイトです。
ITパスポート試験，基本情報技術者,応用情報技術者,高度試験の過去問題と解答及び詳細な解説を掲載しています。
  1. トップページ
  2. ITパスポート
  3. 平成25年度秋季問題一覧
  4. 平成25年度秋季問題29-解答・解説-分析

平成25年度秋季問題

問題29

サービスデスクに関する説明として、適切なものはどれか。

ア サービスデスクは自動応答する仕組みでなければならない。
イ 自社内に設置するものであり、当該業務をアウトソースすることはない。
ウ システムの操作方法などの問合せを電子メールや電話で受け付ける。
エ 受注などの電話を受けるインバウンドと、セールスなどの電話をかけるアウトバウンドに分類できる。

サービスデスクに関する説明として、適切なものはどれか。

ア サービスデスクは自動応答する仕組みでなければならない。
イ 自社内に設置するものであり、当該業務をアウトソースすることはない。
ウ システムの操作方法などの問合せを電子メールや電話で受け付ける。
エ 受注などの電話を受けるインバウンドと、セールスなどの電話をかけるアウトバウンドに分類できる。

解答：ウ

＜解説＞