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平成25年度秋季問題
問題44
サービスデスクのインシデント管理に関する評価指標①～③のうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
①SLAで定められた目標対応時間内に対応が完了したインシデントの割合
②インシデントの平均解決時間
③対応が終了していないインシデントの割合
| ア | ①、② |
| イ | ①、③ |
| ウ | ②、③ |
| エ | ①、②、③ |
サービスデスクのインシデント管理に関する評価指標①～③のうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
①SLAで定められた目標対応時間内に対応が完了したインシデントの割合
②インシデントの平均解決時間
③対応が終了していないインシデントの割合
| ア | ①、② |
| イ | ①、③ |
| ウ | ②、③ |
| エ | ①、②、③ |
解答：エ
＜解説＞
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