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平成28年度春季問題

問題8

使用性(ユーザビリティ)の規格(JIS Z 8251)では、使用性を、“ある製品が、指定された利用者によって、指定された利用の状況下で、指定された目的を達成するために用いられる際の、有効さ、効率及び利用者の満足度の度合い”と定義している。 この定義中の“利用者の満足度”を評価するときに用いる方法はどれか。

ア インタビュー法
イ ヒューリスティック評価
ウ ユーザビリティテスト
エ ログデータ分析法

使用性(ユーザビリティ)の規格(JIS Z 8251)では、使用性を、“ある製品が、指定された利用者によって、指定された利用の状況下で、指定された目的を達成するために用いられる際の、有効さ、効率及び利用者の満足度の度合い”と定義している。 この定義中の“利用者の満足度”を評価するときに用いる方法はどれか。

ア インタビュー法
イ ヒューリスティック評価
ウ ユーザビリティテスト
エ ログデータ分析法

解答：ア

＜解説＞

ア ○ 利用者の満足度を評価するには，インタビューやアンケートを実施して利用者の直接の声を聞くことが大事である。
イ × ヒューリスティック評価とは、経験則 自己発見的学習 試行錯誤を繰り返して問題を解決することである。
ウ × ユーザビリティテストとは、製品やWebサイトの使いやすさを、実際にユーザに確認するテストである。
エ × ログデータ分析法とは、使用履歴を分析・解析することである。