必ず受かる情報処理技術者試験

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令和5年度秋季問題

問題19

問19 JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)を適用している組織において,サービスマネジメントシステム(SMS)が次の要求事項に適合している状況にあるか否かに関する情報を提供するために,あらかじめ定めた間隔で組織が実施するものはどれか。 [要求事項〕 ·SMS に関して,組織自体が規定した要求事項 ·JIS Q 20000-1:2020 の要求事項

ア 監視,測定,分析及び評価
イ サービスの報告
ウ 内部監査
エ マネジメントレビュー

問19 JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)を適用している組織において,サービスマネジメントシステム(SMS)が次の要求事項に適合している状況にあるか否かに関する情報を提供するために,あらかじめ定めた間隔で組織が実施するものはどれか。 [要求事項〕 ·SMS に関して,組織自体が規定した要求事項 ·JIS Q 20000-1:2020 の要求事項

ア 監視,測定,分析及び評価
イ サービスの報告
ウ 内部監査
エ マネジメントレビュー

解答：ウ

＜解説＞