必ず受かる情報処理技術者試験

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平成25年度秋季問題

問題24

ITサービスマネジメントの問題管理プロセスにおけるプロアクティブな活動はどれか。

ア インシデントの根本原因を究明する。
イ 過去に同様のインシデントが発生していないか調査する。
ウ 過去のインシデントの記録を分析し，今後起こりそうなインシデントを予測する。
エ 根本原因を突き止めた問題を既知のエラーとして登録する。

ITサービスマネジメントの問題管理プロセスにおけるプロアクティブな活動はどれか。

ア インシデントの根本原因を究明する。
イ 過去に同様のインシデントが発生していないか調査する。
ウ 過去のインシデントの記録を分析し，今後起こりそうなインシデントを予測する。
エ 根本原因を突き止めた問題を既知のエラーとして登録する。

解答：ウ

＜解説＞