必ず受かる情報処理技術者試験

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平成21年度秋季問題

問題2

ITILv2における“ユーザ”又は“顧客”の説明のうち、適切なものはどれか。

ア IT運用の費用を負担するのは“ユーザ”である。
イ ITサービスに対するサービス要求を決定するのは“ユーザ”である。
ウ ITサービスを日々利用する者は“ユーザ”である。
エ サービスデスクを主な窓口として利用する者は“顧客”である。

ITILv2における“ユーザ”又は“顧客”の説明のうち、適切なものはどれか。

ア IT運用の費用を負担するのは“ユーザ”である。
イ ITサービスに対するサービス要求を決定するのは“ユーザ”である。
ウ ITサービスを日々利用する者は“ユーザ”である。
エ サービスデスクを主な窓口として利用する者は“顧客”である。

解答：ウ

＜解説＞