必ず受かる情報処理技術者試験

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平成21年度秋季問題

問題13

ITサービスマネジメントの構築に当たり、現状の業務のやり方とITILなどのベストプラクティスとを照合し、課題を明確にするために実施するものはどれか。

ア ギャップ分析
イ サービスレベル管理
ウ マネジメントレビュー
エ リスクアセスメント

ITサービスマネジメントの構築に当たり、現状の業務のやり方とITILなどのベストプラクティスとを照合し、課題を明確にするために実施するものはどれか。

ア ギャップ分析
イ サービスレベル管理
ウ マネジメントレビュー
エ リスクアセスメント

解答：ア

＜解説＞