必ず受かる情報処理技術者試験

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平成22年度秋季問題

問題16

知識創造プロセス(SECIモデル)において、表出化に該当するものはどれか。

顧客への対応の仕方を、業務別にマニュアル化する。
顧客を訪問し、要望についてのヒアリングを行う。
製品操作マニュアルと業務マニュアルから、運用マニュアルを作成する。
マニュアルに記載された方法を実践し、スキルを習得する。

知識創造プロセス(SECIモデル)において、表出化に該当するものはどれか。

顧客への対応の仕方を、業務別にマニュアル化する。
顧客を訪問し、要望についてのヒアリングを行う。
製品操作マニュアルと業務マニュアルから、運用マニュアルを作成する。
マニュアルに記載された方法を実践し、スキルを習得する。

解答:ア

<解説>

知識創造プロセス(SECI モデル)とは,個人が保有する知識を組織内で共 有・活用し,より高度な知識を創造するためのプロセスモデルであり,以下の 4 つのプロセスの頭文字をとったものである。

  • 共同化(Socialization)とは、組織内の個人、または小グループでの暗黙知共有、およびそれを基にした新たな暗黙知の創造である。
  • 表出化(Externalization)とは、各個人、小グループが有する暗黙知を形式知として洗い出すこと。
  • 結合化(Combination)とは、洗い出された形式知を組み合わせ、それを基に新たな知識を創造することである。
  • 内面化(Internalization)とは、新たに創造された知識を組織に広め、新たな暗黙知として習得することである。
表出化に該当する。
× 共同化に該当する。
× 結合化に該当する。
× 内面化に該当する。