知識創造プロセス(SECIモデル)において、表出化に該当するものはどれか。

ア	顧客への対応の仕方を、業務別にマニュアル化する。
イ	顧客を訪問し、要望についてのヒアリングを行う。
ウ	製品操作マニュアルと業務マニュアルから、運用マニュアルを作成する。
エ	マニュアルに記載された方法を実践し、スキルを習得する。

知識創造プロセス(SECIモデル)において、表出化に該当するものはどれか。

ア	顧客への対応の仕方を、業務別にマニュアル化する。
イ	顧客を訪問し、要望についてのヒアリングを行う。
ウ	製品操作マニュアルと業務マニュアルから、運用マニュアルを作成する。
エ	マニュアルに記載された方法を実践し、スキルを習得する。

解答：ア

＜解説＞

知識創造プロセス（SECI モデル）とは，個人が保有する知識を組織内で共 有・活用し，より高度な知識を創造するためのプロセスモデルであり，以下の 4 つのプロセスの頭文字をとったものである。

• 共同化（Socialization）とは、組織内の個人、または小グループでの暗黙知共有、およびそれを基にした新たな暗黙知の創造である。
• 表出化（Externalization）とは、各個人、小グループが有する暗黙知を形式知として洗い出すこと。
• 結合化（Combination）とは、洗い出された形式知を組み合わせ、それを基に新たな知識を創造することである。
• 内面化（Internalization）とは、新たに創造された知識を組織に広め、新たな暗黙知として習得することである。

ア	○	表出化に該当する。
イ	×	共同化に該当する。
ウ	×	結合化に該当する。
エ	×	内面化に該当する。