問題57
ＩＴサービスマネジメントシステムを構築するに当たって、現行の業務のやり方とベストプラクティスを比較するものはどれか。
| ア | システム監視 |
| イ | 内部監査 |
| ウ | ベンチマーキング |
| エ | マネジメントレビュー |
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解答：ウ
| ア | × | システム監視とは、システムが適切に稼働しているか監視することである。 |
| イ | × | 内部監査とは、社内の独立した部署の担当者が監査人となって監査を行うことである。 |
| ウ | ○ | ベンチマーキングとは、他社の優良事例（ベストプラクティス）を分析し、学び、取り入れる手法である。 |
| エ | × | マネジメントレビューとは、マネジメントシステムの検証を行い原因究明および改善を行うことである。 |