問題55
ITILによれば、障害が発生した場合にインシデント管理プロセスで行う活動はどれか。
| ア | ITサービスを迅速に復旧させるために回復策を実施する。 |
| イ | 既知のエラーレコードを作成して、データベースに登録する。 |
| ウ | 障害対応として、RFCに基づいてシステムの構成を変更する。 |
| エ | 障害の根本原因を追究し、解決策を見つけ出して実施する。 |
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解答：ア
インシデント管理とは、インシデント（システム障害などのITサービス業務を阻害又は低下させる状態）が発生した場合に、迅速なサービスの復旧を行い、企業が行う事業活動への影響を最小限に抑える事を目的としたプロセスである。
| ア | ○ | インシデント管理プロセスで行うことである。 |
| イ | × | 問題管理プロセスで行うことである。 |
| ウ | × | 構成管理プロセスで行うことである。 |
| エ | × | 問題管理プロセスで行うことである。 |