JIS Q 20000-1は、サービスマネジメントシステム(SMS)及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。 SMSの実行(Do)の説明はどれか。
ア | SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。 |
イ | SMSを確立し、文書化し、合意する。 |
ウ | サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用する。 |
エ | 方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、SMS及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。 |
JIS Q 20000-1 は,サービスマネジメントシステム(SMS)を計画,確立,導入,運用,監視,レビュー,維持及び改善するための,サービスの提供者による要求事項を規定する規格である。
この規格では,SMS 及びサービスの場面 において,PDCA(Plan, Do, Check, Act)という方法論の適用を要求しており,次のように説明している。
計画(Plan):SMS を確立し,文書化し,合意する。
実行(Do):サービスの設計,移行,提供及び改善のためにSMS を導入し,運用する。
点検(Check):方針,目的,計画及びサービスの要求事項について,SMS 及びサービスを監視,測定及びレビューし,それらの結果を報告する。
処置(Act):SMS 及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
ア | × | 処置(Act)の説明である。 |
イ | × | 計画(Plan)の説明である。 |
ウ | ○ | 実行(Do)の説明である。 |
エ | × | 点検(Check)の説明である。 |