必ず受かる情報処理技術者試験

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解答：ウ

JIS Q 20000-1 は，サービスマネジメントシステム（SMS）を計画，確立，導入，運用，監視，レビュー，維持及び改善するための，サービスの提供者による要求事項を規定する規格である。

この規格では，SMS 及びサービスの場面 において，PDCA（Plan, Do, Check, Act）という方法論の適用を要求しており，次のように説明している。

• 計画（Plan）：SMS を確立し，文書化し，合意する。

• 実行（Do）：サービスの設計，移行，提供及び改善のためにSMS を導入し，運用する。

• 点検（Check）：方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，SMS 及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。

• 処置（Act）：SMS 及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。