問題64
オムニチャネルの特徴はどれか。
| ア | 実店舗、インターネット上のオンラインストア、カタログ通販など、複数の顧客接点から同質の利便性で商品を注文・購入できること |
| イ | 実店舗とインターネット上の店舗の取扱商品を想定購入者層に応じて別々にし、独立した販売チャネルとすること |
| ウ | 実店舗に顧客を来店させるために、期間限定のクーポンを複数の実店舗の店頭で店員が配布すること |
| エ | 実店舗を運営するための人件費を削減するために、インターネットだけで商品を販売すること |
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解答：ア
オムニチャネルとは、商品の認知から、検討、購買に至る一連の購買またマーケティングプロセスで横串を刺してチャネルを併用して顧客にアプローチしていく手法である。オムニ(omni)は「すべての,あらゆる」という意味があり実店舗,オンラインストア,モバイルストア,カタログ通販などの販路と流通経路を顧客が違和感なく利用できるようにつなげて提供する戦略である。
| ア | ○ | オムニチャネルの説明である。 |
| イ | × | マルチチャネルの説明である。 |
| ウ | × | フラッシュマーケティングの説明である。 |
| エ | × | 無店舗販売の説明である。 |