問題55
ITIL 2011 editionの可用性管理プロセスにおいて、ITサービスの可用性と信頼性の管理に関わるKPIとして用いるものはどれか。
| ア | サービスの中断回数及びそのインパクトの削減率 |
| イ | 災害を想定した復旧テストの回数 |
| ウ | 処理能力不足に起因するインシデントの数の削減率 |
| エ | 目標を達成できなかったSLAの項目数 |
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解答：ア
KPI(Key Performance Indicator：重要業績評価指標)とは、企業目標やビジネス戦略を実現するために設定した具体的な業務プロセスをモニタリングするために設定される指標のうち、特に重要なものを指す。
| ア | ○ | 可用性管理のKPIとして用いる |
| イ | × | ITサービス継続性管理のKPIとして用いる |
| ウ | × | キャパシティ管理のKPIとして用いる |
| エ | × | サービスレベル管理のKPIとして用いる |