問題56
ITIL v2 において，日々の IT サービス運営手法を示したサービスサポートに分類されている5プロセスと機能を一覧表にまとめたとき，表中の ａ に該当するプロセスはどれか。
| ア | IT サービス継続性管理 |
| イ | 可用性管理 |
| ウ | サービスレベル管理 |
| エ | 問題管理 |
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解答：エ
ITIL(Information Technology Infrastructure Library) とは、ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティス（成功事例）をまとめた書籍群である。
問題管理は、インシデントや障害原因の追及と対策および再発防止策の策定を目的としたプロセスである。