問題70
CRMの目的はどれか。
| ア | 顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値の最大化 |
| イ | 在庫不足による販売機会損失の削減 |
| ウ | 製造に必要な発注量と発注時期の決定 |
| エ | 販売時点での商品ごとの販売情報の把握 |
解答・解説を見る
解答：ア
CRM（Customer Relationship Management）は、企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、収益向上に結びつける考え方である。
| ア | ○ | CRM（Customer Relationship Management）の説明である。 |
| イ | × | EOS(Electronic Ordering System)の説明である。 |
| ウ | × | MRP(Material Requirements Planning)の説明である。 |
| エ | × | POS(Point of sale system)の説明である。 |