問題35
SLAに含めることが適切な項目はどれか。
| ア | サーバの性能 |
| イ | サービス提供時間帯 |
| ウ | システムの運用コスト |
| エ | 新規サービスの追加手順 |
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解答：イ
SLA(Service Level Agreement：品質保証制度) とは、提供するサービスの内容と範囲、品質に対する要求（達成）水準を明確にし、それが達成できなかった場合の補償規定を含めて、あらかじめ合意（サービスレベル合意書）しておくことである。
提供するサービスの内容と範囲、品質に対する要求（達成）水準に関するものは、「イ：サービス提供時間帯」だけである。