問題20
BPRを説明したものはどれか。
| ア | 顧客のニーズにきめ細かく対応し、顧客の利便性と満足度を高めるために、企業の情報システムを再構築すること |
| イ | 企業の活動を、調達、開発、製造、販売、サービスといった側面からとらえ、情報システムを再構築すること |
| ウ | 企業の業務効率や生産性を改善するために、既存の組織やビジネスルールを全面的に見直して、再構築すること |
| エ | 企業の戦略を、四つの視点（財務の視点、顧客の視点、業務プロセスの視点、学習と成長の視点）から再評価し、再構築すること |
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解答：ウ
BPR（Business Process Reengineering）とは、業務のプロセスを再設計し，情報技術を十分に活用して，企業の体質や構造を抜本的に変革することである。
| ア | × | CRM（Customer Relationship Management）に関する説明である。 |
| イ | × | SCM（Supply Chain Management）に関する説明である。 |
| ウ | ○ | BPR（Business Process Reengineering）に関する説明である。 |
| エ | × | BSC（Balanced Score Card）に関する説明である。 |