必ず受かる情報処理技術者試験

問題35

ポケットスタディ 基本情報午後・要点整理―即効!7つの知識 (情報処理技術者試験)

サービスデスクの主要な業務内容はどれか。

ITサービスレベルを評価するため、システムの利用状況を調査、分析する。
アプリケーションソフトウェアの品質を向上させるため、バグ発生の原因を追究する。
次期システムを企画するため、システム化要望をヒアリングする。
利用者の利便性を向上させるため、トラブルなどの問合せに対応する。

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解答:エ

サービスデスクは、利用顧客に対しての単一の窓口を提供し、様々な問い合わせを受け付け、その記録を一元管理すると共に問題解決を行う。

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