問題35
サービスデスクの主要な業務内容はどれか。
| ア | ＩＴサービスレベルを評価するため、システムの利用状況を調査、分析する。 |
| イ | アプリケーションソフトウェアの品質を向上させるため、バグ発生の原因を追究する。 |
| ウ | 次期システムを企画するため、システム化要望をヒアリングする。 |
| エ | 利用者の利便性を向上させるため、トラブルなどの問合せに対応する。 |
解答・解説を見る
解答：エ
サービスデスクは、利用顧客に対しての単一の窓口を提供し、様々な問い合わせを受け付け、その記録を一元管理すると共に問題解決を行う。