必ず受かる情報処理技術者試験

問題37

ポケットスタディ 基本情報午後・要点整理―即効!7つの知識 (情報処理技術者試験)

ITサービスマネジメントにおけるインシデントはどれか。

サービスの提供者と利用者の間で合意されたサービスの内容及びレベル
サービス品質の低下を引き起こすもの
サービス利用の課金情報の提供
サービスレベルを維持管理する活動

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解答:イ

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)においてインシデントとは「サービスの中断又はサービス品質の低下を引き起こす、あるいは引き起こす場合がある、サービスの標準オペレーションに含まれていないあらゆるイベント」と定義されている。

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