問題37
ITサービスマネジメントにおけるインシデントはどれか。
| ア | サービスの提供者と利用者の間で合意されたサービスの内容及びレベル |
| イ | サービス品質の低下を引き起こすもの |
| ウ | サービス利用の課金情報の提供 |
| エ | サービスレベルを維持管理する活動 |
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解答：イ
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)においてインシデントとは「サービスの中断又はサービス品質の低下を引き起こす、あるいは引き起こす場合がある、サービスの標準オペレーションに含まれていないあらゆるイベント」と定義されている。