問題39
情報システムの運用における変更管理に関する記述として、適切なものはどれか。
| ア | ＩＴサービスの中断による影響を低減し、利用者ができるだけ早く作業を再開できるようにする。 |
| イ | 障害の原因を究明し、再発防止策を検討する。 |
| ウ | 承認された変更を実施するための計画を立て、確実に処理されるようにする。 |
| エ | 変更したＩＴ資産を正確に把握して目的外の利用をさせないようにする。 |
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解答：ウ
サービスサポートは、「インシデント管理」、「問題管理」、「構成管理」、「変更管理」、「リリース管理」の5つのプロセスで構成されている。
- インシデント管理
- 迅速なサービスの復旧を行い、企業が行う事業活動への影響を最小限に抑える事を目的としたプロセス。
- 問題管理
- インシデントや障害原因の追及と対策および再発防止策の策定を目的としたプロセス。
- 構成管理
- ITサービスの構成アイテム（CI）情報の正確な収集、認識と収集した情報の維持管理および確認・監査を目的としたプロセス。
- 変更管理
- ITサービスの構成アイテム（CI）情報の変更を安全確実かつ効率的に実施する事を目的としたプロセス。
- リリース管理
- 変更管理プロセスで承認された内容を本番環境（ITサービス提供媒体）に正しく反映させる為の作業（リリース作業）をコントロールする事を目的としたプロセス。
| ア | × | インシデント管理に関する記述である。 |
| イ | × | 問題管理に関する記述である。 |
| ウ | ○ | 変更管理に関する記述である。 |
| エ | × | 構成管理に関する記述である。 |