問題38
経理部では新たな財務会計パッケージを使用することになり、このパッケージを搭載した新サーバがベンダから納品された。サーバの運用 管理は情報システム部が行うことになった。利用者部門である経理部と、運用部門である情報システム部門の間で、サービスレベルの観点で合意すべき事項に関する記述a～dのうち、適切なものだけをすべて挙げたものはどれか。
| a | 財務会計パッケージを利用可能な時間帯 | |
| b | 新サーバ購入費用の情報システム部との負担割合 | |
| c | 新サーバをベンダから受け入れる際のテスト項目 | |
| d | データのバックアップの取得範囲と頻度 |
| ア | a |
| イ | a,b |
| ウ | a,d |
| エ | c,d |
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解答：ウ
サービスレベルとは、サービスの品質のことである。
SLA(Service Level Agreement：品質保証制度) とは、ＩＴサービスの提供者と委託者との間で、ＩＴサービスの契約を締結する際に、提供するサービスの範囲・内容及び前提となる諸事項を踏まえた上で、サービスの品質に対する要求水準を規定するとともに、規定した内容が適正に実現されるための運営ルールを両者の合意として明文化したものである。
SLAに記載されるものには次のものなどがある。
- サービス提供時間(a)
- 稼働率
- バックアップの取得範囲と頻度(d)
- バックアップの保存期間
- バックアップに要する時間
- リストアに要する時間
したがって、ウが正解である。