問題13
戦略目標の達成状況を評価する指標には，目的達成のための手段を評価する先行指標と目的達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が「新規顧客の開拓」であるとき，先行指標と考えられるものはどれか。
| ア | 新規契約獲得率 |
| イ | 新規顧客数 |
| ウ | 見込み客訪問回数 |
| エ | 総顧客増加率 |
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解答：ウ
目的達成のための手段を評価する先行指標とは、KPIであり、目的達成度を評価する結果指標はKGIである。
- KPI(Key Performance Indicator：重要業績評価指標)
- 企業目標やビジネス戦略を実現するために設定した具体的な業務プロセスをモニタリングするために設定される指標のうち、特に重要なものを指す。
※顧客訪問件数，解約件数，歩留り率などがKPIに該当する。 - KGI(Key Goal Indicator：重要目標達成指標)
- 企業目標やビジネス戦略を実現するために設定した具体的な業務プロセスをモニタリングするために設定される指標のうち、特に重要なものを指す。
※顧客訪問件数，解約件数，歩留り率などがKPIに該当する。
したがって、ウが正解である。