問題44
ＩＴサービスマネジメントのプロセスに関する説明ａ～ｄのうち，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
| ａ | インシデント管理では障害の復旧時間の短縮を重視する。 | |
| ｂ | 変更管理では変更が正しく実装されていることを確認する。 | |
| ｃ | 問題管理ではインシデントの根本原因を究明する。 | |
| ｄ | リリース管理ではソフトウェアのライセンス数を管理する。 |
| ア | ａ，ｂ |
| イ | ａ，ｃ |
| ウ | ｂ，ｄ |
| エ | ｃ，ｄ |
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解答：イ
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）はITサービス管理・運用規則に関するベストプラクティス（成功事例）を調和的かつ包括的にまとめた一連のガイドブックである。
ITILにおけるサービスサポートは、「インシデント管理」、「問題管理」、「構成管理」、「変更管理」、「リリース管理」の5つのプロセスで構成されている。
- インシデント管理
- 迅速なサービスの復旧を行い、企業が行う事業活動への影響を最小限に抑える事を目的としたプロセス。
- 問題管理
- インシデントや障害原因の追及と対策および再発防止策の策定を目的としたプロセス。
- 構成管理
- ITサービスの構成アイテム（CI）情報の正確な収集、認識と収集した情報の維持管理および確認・監査を目的としたプロセス。
- 変更管理
- ITサービスの構成アイテム（CI）情報の変更を安全確実かつ効率的に実施する事を目的としたプロセス。
- リリース管理
- 変更管理プロセスで承認された内容を本番環境（ITサービス提供媒体）に正しく反映させる為の作業（リリース作業）をコントロールする事を目的としたプロセス。
| ａ | × | 正しい。インシデント管理の説明である。 |
| ｂ | ○ | リリース管理の説明である。 |
| ｃ | × | 正しい。問題管理の説明である。 |
| ｄ | × | 正しい。リリース管理の説明である。 |