必ず受かる情報処理技術者試験

解答・解説を見る

解答：イ

SLA（Service Level Agreement：サービス品質保証制度）とは、サービス提供者（プロバイダ）とサービス委託者（顧客）との間で契約を行う際に、提供するサービスの内容と範囲、品質に対する要求（達成）水準を明確にして、それが達成できなかった場合のルールを含めて、あらかじめ合意しておくことである。

ア	×	考えられる全ての項目に対し、サービスレベルを設定すると莫大なコストが必要になる。
イ	○	顧客の要望とコストとの兼ね合いで、サービスレベルを設定する。
ウ	×	サービスレベルを設定する上で必要な項目にのみ、ペナルティとして補償を設定する。
エ	×	顧客の要望等によってサービスレベルは変化するので変更が不要なサービスレベルを設定することはできない。