必ず受かる情報処理技術者試験

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平成21年度春季問題

問題46

ＩＴサービスの提供者と顧客の間でサービスレベルに関して取り交わすSLAの目的はどれか。

ア サービスの範囲と品質を明確にする。
イ サービスマネジメントを定期的にチェックする手順を明確にする。
ウ システム化目標を明確にする。
エ 要員に必要な教育を明確にする。

ＩＴサービスの提供者と顧客の間でサービスレベルに関して取り交わすSLAの目的はどれか。

ア サービスの範囲と品質を明確にする。
イ サービスマネジメントを定期的にチェックする手順を明確にする。
ウ システム化目標を明確にする。
エ 要員に必要な教育を明確にする。

解答：ア

＜解説＞

SLA(Service Level Agreement：品質保証制度) とは、提供するサービスの内容と範囲、品質に対する要求（達成）水準を明確にし、それが達成できなかった場合の補償規定を含めて、あらかじめ合意（サービスレベル合意書）しておくことである。