必ず受かる情報処理技術者試験

当サイトは、情報処理技術者試験に合格するためのWebサイトです。
ITパスポート試験,基本情報技術者,応用情報技術者,高度試験の過去問題と解答及び詳細な解説を掲載しています。
  1. トップページ
  2. ITパスポート
  3. 平成23年度特別問題一覧
  4. 平成23年度特別問題46-解答・解説-分析

平成23年度特別問題

問題46

企業がサービスデスクを導入するメリットに関する記述として、適切なものはどれか。

新しいバージョンのソフトウェアリリースまでの時間短縮
許可されていないソフトウェア利用の排除
システムの変更が失敗することによるサービスの中断や切り戻し作業の減少
問合せに対する迅速な回答

企業がサービスデスクを導入するメリットに関する記述として、適切なものはどれか。

新しいバージョンのソフトウェアリリースまでの時間短縮
許可されていないソフトウェア利用の排除
システムの変更が失敗することによるサービスの中断や切り戻し作業の減少
問合せに対する迅速な回答

解答:エ

<解説>

サービスデスクは、利用顧客に対しての単一の窓口を提供し、様々な問い合わせを受け付け、その記録を一元管理すると共に問題解決を行う機関である。

サービスデスクを導入することで、問合せに対する迅速な回答が期待できる。

分類

キーワード