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平成30年度秋季問題

問題72

顧客との設定として注目される、チャットボットの説明はどれか。

ア インターネットオークションなどで、売り手と買い手の取引を安全に行うために、第三者の仲介業者が決済や商品の受渡しを行うサービスである。
イ 需要を予測してネットワーク設備やシステムリソースなどを計画的に調達し、需要の変動に応じて迅速にサービスを提供する考え方である。
ウ 商品提案から販売、アフターサービスまでの、企業と顧客との双方の対話を、AIを活用した自動応答機能などによって実現するシステムである。
エ スマートフォンのカメラなどを通して、利用者の視界に有用な情報を重ね合わせ、現実世界での行動や認知を支援する技術である。

顧客との設定として注目される、チャットボットの説明はどれか。

ア インターネットオークションなどで、売り手と買い手の取引を安全に行うために、第三者の仲介業者が決済や商品の受渡しを行うサービスである。
イ 需要を予測してネットワーク設備やシステムリソースなどを計画的に調達し、需要の変動に応じて迅速にサービスを提供する考え方である。
ウ 商品提案から販売、アフターサービスまでの、企業と顧客との双方の対話を、AIを活用した自動応答機能などによって実現するシステムである。
エ スマートフォンのカメラなどを通して、利用者の視界に有用な情報を重ね合わせ、現実世界での行動や認知を支援する技術である。

解答：ウ

＜解説＞

チャットボットとは、ユーザーの質問に自動で返答するプログラム。

チャット（会話）とボット（ロボット）を組み合わせた言葉で、ユーザーインターフェイスの一種。

ア × インターネットオークションなどで、売り手と買い手の取引を安全に行うために、第三者の仲介業者が決済や商品の受渡しを行うサービスはエスクローサービスである。
イ × 需要を予測してネットワーク設備やシステムリソースなどを計画的に調達し、需要の変動に応じて迅速にサービスを提供する考え方はSCMである。
ウ 〇 商品提案から販売、アフターサービスまでの、企業と顧客との双方の対話を、AIを活用した自動応答機能などによって実現するシステムはチャットボットである。
エ × スマートフォンのカメラなどを通して、利用者の視界に有用な情報を重ね合わせ、現実世界での行動や認知を支援する技術はAR(拡張現実)である。