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平成22年度春季問題

問題32

サービスマネジメントのPDCAサイクルのうち、A(Act)で実施することはどれか。

ア サービスマネジメントの適用範囲や必要な資源などを明確にする。
イ 資源の活用状況の測定やプロセスの監視を行う。
ウ 資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善などを行う。
エ 割り当てられた資源の管理や、サービスデスク及び運用者を含むチームの管理などを行う。

サービスマネジメントのPDCAサイクルのうち、A(Act)で実施することはどれか。

ア サービスマネジメントの適用範囲や必要な資源などを明確にする。
イ 資源の活用状況の測定やプロセスの監視を行う。
ウ 資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善などを行う。
エ 割り当てられた資源の管理や、サービスデスク及び運用者を含むチームの管理などを行う。

解答：ウ

＜解説＞

PDCAサイクルとは、マネジメント手法の一種で、「計画」（Plan）、「実行」（Do）、「点検」（Check）、「改善」（Action）の頭文字をとったものである

計画（Plan）
従来の実績や将来の予測などをもとにして業務計画を作成する
実行（Do）
計画に沿って業務を行う
点検（Check）
業務の実施が計画に沿っているかどうかを確認する
改善（Action）
実施が計画に沿っていない部分を調べて処置をする
ア 計画（Plan）に該当する。
イ 点検（Check）に該当する。
ウ 改善（Action）に該当する。
エ 実行（Do）に該当する。