必ず受かる情報処理技術者試験-平成23年度秋季-ITパスポート-問題・解答31

平成23年度秋季問題

営業活動の支援と管理強化を目的としたSFAシステムの運用において、管理すべき情報として、最も適切なものはどれか。

ア	顧客への訪問回数、商談進捗状況、取引状況などの情報
イ	社員のスキル、研修受講履歴、業務目標と達成度などの情報
ウ	商品の販売日時、販売個数、販売金額などの情報
エ	製品の生産計画、構成部品とその所要数、在庫数などの情報

営業活動の支援と管理強化を目的としたSFAシステムの運用において、管理すべき情報として、最も適切なものはどれか。

ア	顧客への訪問回数、商談進捗状況、取引状況などの情報
イ	社員のスキル、研修受講履歴、業務目標と達成度などの情報
ウ	商品の販売日時、販売個数、販売金額などの情報
エ	製品の生産計画、構成部品とその所要数、在庫数などの情報

＜解説＞

SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）とは、営業支援のために使う情報システム、またはそのシステムを使い営業活動を効率化することである。

SFAの基本機能には、進捗管理機能（コンタクト管理、行動管理、評価・実績管理）や情報共有機能などがある。

「(ア)顧客への訪問回数、商談進捗状況、取引状況などの情報」は、SFAの機能のコンタクト管理に該当する。

コンタクト管理とは、顧客を名簿レベルだけではなく、「いつ」「どこで」「だれが」「どういう内容で」連絡を取ったり、訪問したりといった履歴を一元管理し、その後の営業活動に活用することである。